#Video: Presentación del IV Estudio de Inversión en Marketing y Publicidad Móvil. 2011

La publicidad en el móvil en España crece un 67% en 2011. En esta cuarta oleada del Estudio, dirigido por MMA y elaborado por Accenture, han participado 48 empresas del sector y, han colaborado 21 anunciantes de primera línea, nos ofrece las cifras oficiales de inversión que registra el Sector de inversión publicitaria y tendencias mas representativas de lo que está ocurriendo en el ámbito del Marketing Móvil.

Por tipologías destaca el fuerte incremento de la inversión de internet en el móvil (display), con una cuota estimada del 42%, seguido por las aplicaciones, que han empujado de forma notoria el sector con un incremento del 26%.

Entrada publicada por Alberto Vilches

Atencion al cliente en Redes sociales: El gran reto

Según se desprende de una reciente investigación desarrollada por Fishburn Hedges en Reino Unido, el 36% de los consumidores, ya están utilizando los medios sociales para "conversar" con las empresas y marcas. Un porcentaje que sigue en aumento y que durante los últimos 8 meses se ha visto incrementado en un 17%.

La opinión generalizada de los consumidores parece dejarnos más que clara esta tendencia. Un 68% de estos usuarios considera que los medios y redes sociales les permiten poder exponer sus reclamaciones y quejas de forma directa y abierta, y un 65% considera a este tipo de medios, como el mejor canal para interactuar con las empresas a diferencia de los tradicionales call centers y servicios telefónicos de atención al cliente.

Sin embargo, a pesar del rápido crecimiento de esta tendencia, el 70% de las quejas se quedan sin contestar. ¿Por que las empresas están dejando que esto ocurra?

La primera respuesta a esta cuestión tan relevante, es que la gran mayoría de empresas todavía no están preparadas para ello. Sin embargo, existe otro porcentaje de estas, que ante el temor de no saber como actuar o gestionar este tipo de relaciones "transparentes y abiertas", o por temor, todavía no se atreven a dar el paso para establecer una política y una atención al cliente en las redes sociales. Finalmente nos quedan las que por falta de tiempo o recursos consideran este aspecto, un tema secundario y no prioritario.

Conoce mejor al consumidor móvil

Hoy os presento un estudio realizado por Google a través de su Plataforma de análisis Our Mobile Planet,  para conocer mejor al consumidor móvil. Aunque el estudio se ha publicado para una larga lista de países, este documento se centra en el consumidor español, donde la penetración de smartphones ha llegado ya al 44% de la población, desde la aparición del primer dispositivo.

Según el estudio, el 88% de los usuarios de smartphones busca información local desde su teléfono, y el 86% acaba realizando alguna acción, como una compra o contactar con la empresa.

Resumen de los resultados del Estudio

- Los smartphones son indispensables en la vida diaria, el 59% de los encuestados lo usó en los últimos 7 días. Se usan en todas partes, siendo en el hogar, durante los desplazamientos y en cafeterías donde más se utilizan.

- Los smartphones han transformado el comportamiento del consumidor; comunicación (81%), información (63%) y ocio (87%) son las actividades más realizadas por los usuarios.

71 eBooks gratuitos en español sobre comunicación y medios sociales

Desde geeksroom, publican una recopilación de 71 eBooks en Español todos ellos gratuitos sobre Social Media y Comunicación.
No los he leído todos pero si alguno de ellos y os digo que puede ser un entretenimiento estupendo para esta próxima época estival debajo de nuestra sombrilla. Alguna publicación está en HTML y otras en PDF, gracias Hector por esta estupenda colección.
 
01. Comunicación multicultural em Iberoamérica
02. Marketing e comunicación
03. Retórica en la empresa: las habilidades comunicativas
04. Herramientas digitales para periodistas
05. Periodismo digital en un paradigma de transición
06. Webnoticia: propuesta de modelo periodístico pala la www
07. El impacto de las tec. digitales en el periodismo en AL
08. Inteligencia colectiva
09. Predicciones para los Social Media 2010
10. Geekonomía
11. Manual de periodismo independiente

Principios básicos de una Estrategia Online

Hay una frase que siempre me gusta decir: “No es lo mismo ESTAR en internet que GENERAR PRESENCIA en internet“. En España tan solo un 58,3% de las empresas tienen página web; pero de estas, habría que analizar cuántas de ellas tienen presencia estática o cuantas sacan partido y consiguen negocio e ingresos a partir de su estrategia online.

Estar en internet tiene que perseguir una razón de peso, como es conseguir cada vez más clientes y convertir este canal en un entorno donde fluye la comunicación, la interacción y a corto – medio plazo el resultado venga dado en euros. En caso contrario, nos encontramos ante el típico “estar por estar”.

Toda empresa que quiera convertir internet en un lugar donde optimizar su presencia y generar negocio y beneficios, debe tener claro que la estrategia es básica. El entorno offline y el online deben ir unidos en una única estrategia operativa, que conozca toda la empresa y que persiga los mismos objetivos, y que se sustente sobre los pilares de la estrategia online en esta época actual.

Los desafíos de las Redes Sociales en la era del usuario

Hasta hace apenas unos años, los canales que las empresas utilizaban para comunicarse con los consumidores permitían un grado de interacción muy limitado. La televisión, la radio y la prensa gráfica eran plataformas en las que el público difícilmente podía tener participación. El poder estaba, casi en su totalidad, del lado corporativo. En esa época, eran las marcas las que decidían cómo, cuándo, dónde y por qué se dirigían a su audiencia.

Hoy se celebra una vez más en todo el mundo el Día de Internet, y debemos admitir que el mundo de las relaciones públicas corporativas cambió definitivamente con el advenimiento de la web. Mientras Facebook se prepara para salir a Bolsa en una operación que podría valorarla en más de 100.000 millones de dólares, las empresas se enfrentan a una nueva realidad en la cual ya no les resulta tan fácil dominar la relación comunicacional con los consumidores.

Sólo en la red social más importante del planeta, más de 900 millones de usuarios interactúan de forma cotidiana, y no tienen restricciones para decir lo que desean. Pueden estar en contacto con sus marcas preferidas, recomendarlas a sus amigos y dejarles mensajes elogiosos a través de la plataforma. Pero también pueden criticarlas, mostrar públicamente su descontento con un producto o servicio, afectando su imagen pública y su reputación.

HP presenta su ‘app store’ para empresas

Hewlett-Packard ha lanzado su nueva apuesta por el segmento de la movilidad empresarial a través de la plataforma HP Enterprise Mobility, diseñada para que las empresas puedan suministrar a los empleados las aplicaciones para uso corporativo y que puedan así acceder de forma fácil y segura a los distintos recursos.

La plataforma estará disponible para los Proveedores de Servicios de Comunicaciones que, a su vez, podrán comercializarla a sus clientes.

Toda vez que los trabajadores están adoptando frenéticamente las tendencias BYOD (‘Bring Your Own Device’ o 'Traiga su propio dispositivo' no es mas que permitir a los empleados utilizar sus propios móviles personales) se hace necesario un mayor control de las aplicaciones que ejecutan en dispositivos móviles como smartphones y tabletas dentro del ámbito corporativo. Ese parece ser el objetivo prioritario de HP Enteprise Mobility, que llega con dos componentes principales, tal y como señala la multinacional:

4 Herramientas para Community Managers

Sabemos que el Social Media es una potente herramienta, nos ha costado pero al fin, nos hemos dado cuenta que cuanto más conozcamos los recursos con los que las redes sociales hacen más eficientes nuestras acciones, más podremos disponer de ese tiempo para pulir nuestros talentos, cualidades y habilidades, en pos del establecimiento de estrategias que permitan el crecimiento orgánico de nuestra marca.
Las herramientas actuales tienen en el Community Manager uno de sus usuarios más fieles y es que, no en vano, la gestión eficiente de las acciones realizadas por el Community manager, constituye una fuente de información de primer nivel para nuestra empresa.

Veamos cuáles son las mejores herramientas para gestionar nuestras acciones en las redes. 4 recursos eficientes para Community Managers:

Envía tus diseños a tu cliente y espera su feedback

 En mailette.com tienen una solución sencilla para todos los profesionales del diseño que busquen un feedback rápido de sus clientes.

Solo hay que enviar el diseño realizado a la cuenta de email de mailette (detectará quiénes somos al leer el remitente) y recibir un link que podremos divulgar a quien lo solicitó. Al abrir el enlace, sin necesidad de registro, podrá ver el trabajo, con un menú para acceder a cada sección, y opinar sobre el mismo, opinión que recibiremos de forma cómoda y organizada, sin saturar la cuenta de correo de nadie con imágenes más pesadas de lo deseado.

Existen alternativas más complejas y completas, aunque para muchos no es necesario llenar una aplicación de funcionalidades que no serán usadas.
Os dejo con el vídeo de presentación, ya vereis el sencillo sistema:

¿Qué es la Movilidad Corporativa?

Cuando hablamos de movilidad corporativa nos nos referimos exactamente a poder atender el correo o algún proceso puntual de negocio desde el Starbucks más cercano. Ni siquiera de hacer exactamente el mismo trabajo desde una localización remota. Hablamos de trabajar de un modo mejor y diferente gracias la movilidad.

Un modo que te permita estar en el punto idóneo para que tu trabajo tenga el mayor impacto positivo posible en el negocio, sin romper las líneas de comunicación con los miembros del equipo y sin dejar de tener acceso a la información crítica necesaria de la empresa.

La movilidad corporativa es una manera de mantenerte conectado con los sistemas corporativos de los que recuperas y añades información relevante, consultando datos significativos en tiempo real, todo ello manejado gracias a aplicaciones móviles construidas específicamente para este uso según el rol que desempeñes en tu empresa.